سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Items Store
في Items Store، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب مصنعي به.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 15 يومًا على تاريخ استلام الطلب.
- استخدام المنتج أو غسله أو إجراء أي تعديلات عليه.
- عدم إعادة المنتج بحالته الأصلية أو فقدان العبوة الأصلية.
- المنتجات الشخصية أو ذات الطبيعة الصحية، إلا إذا كانت غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، مع مراعاة الاستثناءات والحقوق النظامية للمستهلك.
رابعًا: رسوم الشحن والاسترجاع
تختلف تكاليف الشحن والاسترجاع حسب سبب تقديم الطلب:
- في حال وجود خطأ من المتجر: إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاسترجاع.
- في حال رغبة العميل في الاسترجاع: يتم خصم رسوم استرجاع قدرها 30 ريالًا من المبلغ المستحق للعميل.
خامسًا: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال فترة الـ 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- إرسال صور واضحة للمنتج توضح المشكلة في حال وجود تلف أو عيب أو اختلاف في المنتج.
- تتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 2 إلى 4 أيام عمل.
- بعد الموافقة على الطلب، يتم توضيح خطوات إعادة الشحنة أو استبدال المنتج للعميل.
سادسًا: مدة استرداد المبلغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
سابعًا: التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسارات أو مساعدة تتعلق بطلبات الاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق خدمة عملاء Items Store بخدمتكم والإجابة عن استفساراتكم.
Items Store | آيتيمز ستور